Prosedur Pengaduan Laporan Kendala Teknis untuk Mahasiswa

Jika Anda mengalami kendala teknis terkait platform, seperti tidak bisa log in atau tidak bisa mengisi laporan, maka Anda dapat menghubungi kami melalui Pusat Bantuan sesuai langkah-langkah berikut:

1. Sebelum mengajukan laporan/membuat tiket, pastikan Anda telah menyiapkan beberapa hal berikut:

• • • Tangkapan layar penuh (screenshot full screen) dari kendala yang dialami
    • Video rekaman (screen recording) yang menunjukkan aktivitas penggunaan platform hingga kendala muncul

2. Ajukan laporan dengan menghubungi layanan bantuan kami melalui Pusat Bantuan yang tersedia pada setiap halaman akun Kampus Merdeka (ikon di sebelah kanan halaman)

3. Isi data dan jelaskan kronologi dari masalah teknis yang Mahasiswa alami.

• • • Nama Anda
      Masukkan nama lengkap Anda.
    • Alamat E-mail
      Pastikan e-mail yang Anda masukkan aktif, karena kami akan membalas laporan Anda melalui e-mail tersebut.
    • Perihal
      Topik yang akan Anda laporkan atau tanyakan.
    • Program
      Pilih program Kampus Merdeka yang ingin Anda tanyakan.
    • Angkatan/Batch
      Pilih sesuai angkatan Anda pada program Kampus Merdeka, atau pilih "Lainnya" jika Anda belum terdaftar di salah 1 (satu) program Kampus Merdeka.
    • Posisi
      Pilih posisi atau peran Anda. Jika Anda Mahasiswa, maka pilih Mahasiswa.
    • NIM
      Masukkan Nomor Induk Mahasiswa.
    • Perguruan Tinggi Asal
      Masukkan nama perguruan tinggi di mana Anda terdaftar.
    • Kategori
      Pilih kategori utama yang ingin ditanyakan, yaitu Program atau Platform.
    • Sub Kategori
      Pilih sub kategori secara spesifik yang ingin Anda tanyakan. Contoh: Pendaftaran Program -> Tidak bisa daftar program.
    • Deskripsi
      Tuliskan pertanyaan atau laporan Anda dan jelaskan juga kronologi lengkapnya.
    • Lampiran
      Anda dapat mengunggah lampiran dokumen, video, atau foto terkait topik yang ingin Anda tanyakan/laporkan (maksimal 5 lampiran).

4. Jika sudah mengirim laporan, silakan cek email secara berkala. Tim kami akan memberikan kelanjutan informasi terbaru dari laporan Anda ke email yang Anda masukkan di formulir Pusat Bantuan.
   
   

Bagaimana jika tombol Pusat Bantuan di website Kampus Merdeka tidak muncul di browser Google Chrome saya?

1. Buka Google Chrome Anda
2. Klik ikon titik tiga pada kanan atas, kemudian klik “Setting”
3. Klik “Advanced”, kemudian pilih “Reset and Clean Up” (khusus Windows) atau “Reset Setting” (khusus Chromebook, Linux, and Mac)
4. Klik “Restore setting to their original default”
5. Klik “Reset Setting”

Atau untuk lebih lengkapnya, Anda juga dapat mengikuti panduan pada pusat bantuan Google Chrome berikut: https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=en