Jika Anda mengalami kendala teknis terkait platform, seperti tidak bisa log in atau tidak bisa mengisi laporan, maka Anda dapat menghubungi kami melalui Pusat Bantuan sesuai langkah-langkah berikut:
| Info penting: Tombol Pusat Bantuan hanya tersedia di dalam Pusat Informasi, sudah tidak tersedia di website https://kampusmerdeka.kemdikbud.go.id |
- Sebelum mengajukan laporan/membuat tiket, pastikan Anda telah menyiapkan beberapa hal berikut:
-
-
- Tangkapan layar penuh (screenshot full screen) dari kendala yang dialami
- Video rekaman (screen recording) yang menunjukkan aktivitas penggunaan platform hingga kendala muncul
-
- Ajukan laporan dengan menghubungi layanan bantuan kami melalui tombol Pusat Bantuan yang tersedia pada setiap halaman Pusat Informasi Mahasiswa & Perguruan Tinggi (ikon di sebelah kanan halaman).
- Isi data dan jelaskan kronologi dari masalah teknis yang Mahasiswa alami.
-
-
- Nama Anda
Masukkan nama lengkap Anda. - Alamat E-mail
Pastikan e-mail yang Anda masukkan aktif, karena kami akan membalas laporan Anda melalui e-mail tersebut. - Perihal
Topik yang akan Anda laporkan atau tanyakan. - Program
Pilih program Kampus Merdeka yang ingin Anda tanyakan. - Angkatan/Batch
Pilih sesuai angkatan Anda pada program Kampus Merdeka, atau pilih "Lainnya" jika Anda belum terdaftar di salah 1 (satu) program Kampus Merdeka. - Posisi
Pilih posisi atau peran Anda. Jika Anda Mahasiswa, maka pilih Mahasiswa. - NIM
Masukkan Nomor Induk Mahasiswa. - Perguruan Tinggi Asal
Masukkan nama perguruan tinggi di mana Anda terdaftar. - Kategori
Pilih kategori utama yang ingin ditanyakan, yaitu Program atau Platform. - Sub Kategori
Pilih sub kategori secara spesifik yang ingin Anda tanyakan. Contoh: Pendaftaran Program -> Tidak bisa daftar program. - Deskripsi
Tuliskan pertanyaan atau laporan Anda dan jelaskan juga kronologi lengkapnya. - Lampiran
Anda dapat mengunggah lampiran dokumen, video, atau foto terkait topik yang ingin Anda tanyakan/laporkan (maksimal 5 lampiran).
- Nama Anda
-
- Jika sudah mengirim laporan, silakan cek email secara berkala. Tim kami akan memberikan kelanjutan informasi terbaru dari laporan Anda ke email yang Anda masukkan di formulir Pusat Bantuan.
Bagaimana jika tombol Pusat Bantuan di website Kampus Merdeka tidak muncul di browser Google Chrome saya?
- Buka Google Chrome Anda
- Klik ikon titik tiga pada kanan atas, kemudian klik “Setting”
- Klik “Advanced”, kemudian pilih “Reset and Clean Up” (khusus Windows) atau “Reset Setting” (khusus Chromebook, Linux, and Mac)
- Klik “Restore setting to their original default”
- Klik “Reset Setting”
Atau untuk lebih lengkapnya, Anda juga dapat mengikuti panduan pada pusat bantuan Google Chrome berikut: https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=en
Penting
Tombol Pusat Bantuan dapat diakses 24 jam. Namun laporan Anda akan kami balas pada hari Senin-Jumat, jam 09.00-17.00 WIB (kecuali tanggal merah).
Komentar
8 comments
Bagaimana cara mengubah rekening di kampus merdeka
Terkendala BBH sebab harus membuat rekening baru
ID PMM : 8679259
NIK : 3217061505030012
Nama : Alfi Syahrin Adi Prasetya
Email : iamalfishahren@gmail.com
No. Whatsapp/HP : 087828740758
Asal PT : Universitas Pasundan
Tujuan PT : DITSUSLAT (LKP NUNING KOTA CIMAHI)
Terkendala BBH karena No. Rekening di akun MBKM berbeda dengan No. Rekening di akun Livin saya.
Kampus Mengajar Angkatan 7
ID KM7 : 7256915
NIK : 6308035002040001
Nama : Markiyah
Email : mkiah734@gmail.com
No. Whatsapp : 083110419063
Asal PT : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Amuntai.
NIM : 2022247
Peran/ Posisi : Mahasiswa
Sub Kategori : Rekening yang berbeda di laman MBKM dengan Akun Livin. Saya dulu sudah benar memasukkan no rekening dan sampai saat ini saya masih menunggu-nunggu cairnya BBH saya. saya lihat di laman MBKM BBH saya sudah disetujui cuman tidak ada yang masuk di no. Rekening saya. Setelah saya teliti ternyata No rekening di Laman MBKM berbeda dengan akun Livin. Sebenarnya saya semangat banget menantikan gajih pertama. Tapi apalah daya sudah di potong malah kayak gini mau sedih takut orang tua tau.
Terkendala dengan Nilai IPK yang salah Input, mohon untuk ditindak lanjuti laporan yang sudah diterima🙏
Terkendala BBH tidak keluar sedangkan teman² saya yang satu kampus sudah keluar semua
ID KM : 7245226
NIK : 7204015110030001
Nama : fitri fadila
Email : fitrifadila.muhammadsakir@gmail.com
No. Whatsapp/HP : 08226267832
Asal PT : Universitas Tadulako
Peran/posisi: Mahasiswa
NIM : A41121050
Sub kategori: bbh belum keluar tetapi teman-teman saya sudah keluar semua bahkan sampai dengan termin 2 tapi saya belum juga kunjung keluar, saya sudah melapor ke helpdesk beberapa kali tapi belum juga di tindak lanjuti sampai saya melapor ke whatsapp tim kampus mengajar tapi tidak juga di respons, ini bbh saya bagaimana memang tidak mau di kasih keluar atau bagaimana saya sudah bingung mau melapor kemana lagi soalnya sekitar 2 minggu lagi kami akan mengadakan festival dan kami membayar 500 ribu per orang , keluarga ku bukanlah orang beradaya jadi saya hanya mengandalkan uang bbh ini tolong tim kampus mengajar segera di tindak lanjuti pencairan bbh ku😭😭
Terkendala dengan semester yang salah Input, mohon untuk ditindak lanjuti laporan yang sudah diterima🙏
Terkendala untuk update terkait MSIB karena email tidak bisa log in dan kemungkinan di hack.
Kampus Mengajar Angkatan 7
Nama: Anindya Revina Larasati
NIK : 3578216007030001
Nama : Anindya Revina Larasati
Email : anindyarevinaaa@gmail.com
No. Whatsapp : 081252129494
Asal PT : BINUS University
NIM : 2501961773
Peran/ Posisi : Mahasiswa
Kendala: Email yang digunakan untuk account MSIB adalah email anindyarevinaaa@gmail.com. sedangkan email tersebut sekarang sudah tidak bisa di akses dikarenakan sistem verifikasi yang tidak dapat di akses walaupun sudah mencoba dengan berbagai cara. Dengan ini, saya meminta bantuan dari team MSIB untuk merubah email saya dalam sistem menjadi anindyarl20@gmail.com
Terkendala mengunduh sertifikat kampus mengajar angkatan 5, saya belum mendownload sertifikat kampus mengajar angkatan 5.
Kampus Mengajar Angkatan 5
Nim : 2017150002
NIK : 1703116202000003
Nama : Rantika Febriyanti Lestari Br Tampubolon
Email : ranti22022000@gmail.com
No. Whatsapp : 085817487960
Asal PT : Universitas Kristen Indonesia
Peran/ Posisi : Mahasiswa
Please sign in to leave a comment.